INFORMACIÓN
Política de privacidad
Versión 1.1
Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales tratados a través de psicologobgl.com y de los servicios relacionados con la atención psicológica ofrecida por Benjamín Guilleminot Lyon.
El objetivo es recopilar únicamente la información necesaria para responder consultas, gestionar reservas y pagos, prestar servicios de psicoterapia y cumplir las obligaciones profesionales y legales correspondientes.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Benjamín Guilleminot Lyon
Psicólogo
Correo de contacto: psicologo.bgl@gmail.com
Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos pueden enviarse a esta dirección.
A quién está dirigido este sitio
Los servicios de psicoterapia individual ofrecidos mediante este sitio están dirigidos a personas adultas.
También se ofrece terapia de pareja y se presentan otros proyectos profesionales relacionados con psicología, escritura y educación.
La atención psicológica se realiza en modalidad online.
Qué información puedo recopilar
La información tratada dependerá de la forma en que utilices el sitio.
Consultas mediante formulario, correo electrónico o WhatsApp
Puedo recibir datos como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido del mensaje que decidas enviar.
Estos canales están destinados a consultas generales y coordinación.
No es necesario enviar diagnósticos, antecedentes clínicos extensos ni otra información sensible para realizar una consulta inicial.
Reservas de sesiones
Para gestionar una reserva pueden tratarse datos como tu nombre, correo electrónico, información necesaria para identificar la reserva, tipo de atención elegida, fecha y hora de la sesión y datos relacionados con la gestión administrativa del pago.
No se solicita el motivo de consulta ni información clínica mediante el sistema de reservas.
Pagos
Los pagos online se procesan mediante Flow y se realizan en pesos chilenos (CLP).
La información necesaria para crear, identificar y comprobar una operación puede ser comunicada a Flow con esta finalidad.
Los datos de tarjetas bancarias, cuentas bancarias u otros medios de pago que se introduzcan directamente en la plataforma de Flow no son almacenados por psicologobgl.com.
Las liquidaciones correspondientes a los pagos recibidos se realizan hacia una cuenta bancaria chilena registrada directamente con Flow.
Los datos de esa cuenta receptora son gestionados dentro de la relación entre el responsable y Flow y no necesitan ser expuestos públicamente ni almacenados en WordPress para que el sitio pueda gestionar una reserva.
Acreditación de Fonasa
Si solicitas acceder al arancel diferenciado para personas beneficiarias de Fonasa, será necesario comprobar tu condición de afiliación.
Para ello podrá solicitarse un certificado de afiliación o la información necesaria para validar el documento mediante mecanismos oficiales.
Siempre que sea posible, se priorizará la validación sin conservar una copia del certificado durante más tiempo del necesario.
También podrá conservarse la constancia requerida para acreditar que has optado voluntariamente por recibir atención particular cuando corresponda documentar la renuncia al uso de la Modalidad Libre Elección para esa prestación.
Datos relacionados con la atención psicológica
Una vez iniciado un proceso de psicoterapia pueden generarse datos relativos a tu salud, antecedentes clínicos y registros necesarios para la prestación profesional.
Estos datos tienen una naturaleza distinta de los datos administrativos recogidos a través del sitio web y reciben un nivel reforzado de protección.
La ficha clínica y los antecedentes propios del proceso terapéutico no deben almacenarse en WordPress ni utilizarse para finalidades publicitarias, analíticas o comerciales.
Para qué se utilizan tus datos
Los datos personales pueden utilizarse para:
- responder consultas;
- gestionar reservas;
- coordinar sesiones;
- procesar y comprobar pagos;
- verificar el acceso a un arancel diferenciado;
- prestar atención psicológica;
- mantener los registros que exige el ejercicio profesional;
- cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias;
- y proteger la seguridad e integridad del sitio y de sus sistemas.
No utilizo la información clínica obtenida durante un proceso de psicoterapia para publicidad, elaboración de perfiles comerciales ni venta de datos.
Tus datos personales no se venden a terceros.
Bases que permiten tratar los datos
Dependiendo del tipo de información y de la finalidad, el tratamiento puede ser necesario para responder a una solicitud realizada antes de comenzar una prestación, ejecutar la relación profesional o contractual, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos relacionados con la seguridad y administración del servicio o tratar información necesaria para la prestación de atención psicológica.
Cuando la normativa aplicable exige consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles, éste se solicitará de forma diferenciada.
Bajo la normativa británica, los datos relativos a la salud constituyen una categoría especial de datos y su tratamiento para la prestación de atención sanitaria se realiza bajo las condiciones específicas aplicables a este tipo de información y sujeto a las obligaciones de confidencialidad profesional.
Datos sensibles
La información relacionada con la salud física o mental recibe protección reforzada.
Por esta razón, los formularios públicos del sitio están diseñados para evitar solicitar información clínica que no sea necesaria.
Si necesitas conversar sobre tu historia, síntomas, diagnóstico o cualquier otro antecedente clínico, el lugar adecuado para hacerlo es dentro del contexto de la atención profesional y no mediante un formulario público de contacto.
Servicios utilizados para prestar el servicio
El funcionamiento del sitio y de las sesiones puede requerir el uso de proveedores externos.
Entre ellos pueden encontrarse:
Bluehost, para alojamiento e infraestructura del sitio.
Google, para correo electrónico, gestión de agenda mediante Google Calendar y realización de sesiones mediante Google Meet.
Flow, para procesamiento de pagos en Chile y liquidación de los fondos correspondientes hacia la cuenta bancaria chilena registrada por el responsable.
WhatsApp, cuando eliges este medio para comunicarte.
Cada proveedor puede tratar determinados datos necesarios para prestar sus servicios y se encuentra sujeto a sus propias obligaciones contractuales y de protección de datos.
Antes de la puesta en producción definitiva se revisarán las condiciones contractuales y mecanismos aplicables a las transferencias internacionales de cada proveedor.
Transferencias internacionales
La prestación de los servicios puede implicar tratamiento de información en más de un país.
El responsable de la atención se encuentra establecido en Reino Unido, mientras que parte de los servicios administrativos y de pago están orientados a usuarios y sistemas situados en Chile.
En particular, los pagos realizados mediante Flow se procesan dentro de la infraestructura utilizada por este proveedor y sus liquidaciones se realizan hacia una cuenta bancaria chilena registrada.
Otros proveedores tecnológicos, como Google o Bluehost, pueden almacenar o procesar información en distintas jurisdicciones según la configuración de sus servicios y su infraestructura.
Cuando una transferencia internacional de datos se encuentre sometida a requisitos específicos de protección de datos, se utilizarán los mecanismos jurídicos, contractuales y técnicos que correspondan según la legislación aplicable.
La configuración definitiva de proveedores y mecanismos de transferencia se mantendrá actualizada en esta política.
Google Calendar y Google Meet
Las reservas podrán gestionarse mediante Google Calendar.
Los datos utilizados para crear una sesión se limitarán a aquellos necesarios para gestionar la cita y permitir el acceso a Google Meet.
Los eventos utilizarán denominaciones neutras como “Sesión online” y no incluirán el motivo de consulta ni información clínica.
Formulario de contacto
El formulario de contacto está destinado exclusivamente a consultas generales.
Se solicitará únicamente nombre, correo electrónico y mensaje.
Si decides incluir información sensible en un mensaje, su tratamiento se limitará a gestionar tu consulta y no se utilizará para otras finalidades.
Antes de implementar el formulario definitivo se incorporará la información y, cuando corresponda, la declaración de consentimiento necesaria para el tratamiento de datos sensibles incluidos voluntariamente por el usuario.
Comunicaciones por correo electrónico
El correo profesional utilizado para comunicaciones públicas es:
psicologo.bgl@gmail.com
Las comunicaciones recibidas mediante el sitio deberán mantenerse asociadas a esta identidad profesional.
Si se utiliza una cuenta privada para recibir avisos operativos de nuevos mensajes, la implementación priorizará enviar únicamente una notificación de que existe un mensaje pendiente, sin copiar innecesariamente el contenido del mensaje ni los datos sensibles a otra bandeja de entrada.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y las obligaciones legales correspondientes.
Las consultas que no den lugar a una relación profesional serán eliminadas después de un período razonable que se definirá en la política de conservación interna.
Los datos administrativos, transaccionales, de pago y facturación se conservarán durante los períodos exigidos por las obligaciones legales, fiscales, tributarias o contables aplicables.
Los datos bancarios utilizados por Flow para procesar un pago no son almacenados por este sitio.
Los documentos utilizados exclusivamente para acreditar Fonasa se eliminarán cuando ya no sean necesarios para realizar la comprobación, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Las constancias relacionadas con la modalidad de atención o renuncia a beneficios se conservarán durante el período necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
Los registros clínicos se conservarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables a la prestación de atención psicológica. Cuando resulte aplicable la legislación sanitaria chilena, la ficha clínica debe conservarse durante al menos 15 años.
Seguridad
Se adoptarán medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Entre los principios aplicados al diseño del sitio se incluyen:
- minimización de datos;
- limitación de acceso;
- uso de conexiones cifradas;
- reducción del número de servicios y plugins que manejan información personal;
- separación entre datos administrativos y clínicos;
- evitar el almacenamiento en WordPress de información bancaria;
- y actualización periódica de los sistemas utilizados.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero el nivel de protección deberá ser proporcional a la sensibilidad de los datos tratados.
Confidencialidad
La información obtenida dentro de una relación de atención psicológica se encuentra sometida a deberes profesionales y legales de confidencialidad.
El acceso a la información clínica se limita a las personas que necesiten conocerla para la prestación de la atención o cuando exista una obligación o autorización legal que permita su acceso.
Tus derechos
Dependiendo de la legislación que resulte aplicable, puedes solicitar información sobre los datos que se mantienen sobre ti, acceder a ellos, corregir información inexacta, solicitar su eliminación cuando corresponda, limitar u oponerte a determinados tratamientos y solicitar la portabilidad de tus datos cuando ese derecho resulte aplicable.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo posteriormente. La retirada no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ese momento.
Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando exista una obligación profesional, sanitaria, contable, tributaria o legal que exija conservarlos.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a:
psicologo.bgl@gmail.com
Será necesario comprobar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar información personal.
Derecho a reclamar
Si consideras que tus datos han sido tratados de forma contraria a la normativa aplicable, puedes comunicarte conmigo en primer lugar para solicitar una revisión.
Cuando resulte aplicable la legislación británica, también puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO).
A partir de la entrada en vigor de la nueva legislación chilena de protección de datos y conforme a sus procedimientos, las personas protegidas por dicha normativa podrán ejercer los mecanismos de reclamación previstos ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cookies y tecnologías similares
La utilización de cookies y tecnologías similares se explica por separado en la Política de Cookies.
El sitio intentará reducir estas tecnologías al mínimo necesario para su funcionamiento.
Cualquier incorporación futura de servicios de analítica, publicidad u otras tecnologías que impliquen seguimiento requerirá revisar esta política y, cuando corresponda, implementar mecanismos de consentimiento antes de activarlos.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios utilizados, la forma de tratamiento de los datos o la legislación aplicable.
La versión vigente indicará siempre su fecha de actualización.
Los cambios relevantes que afecten la forma en que se utilizan los datos serán comunicados cuando la legislación aplicable así lo requiera.
Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos:
Benjamín Guilleminot Lyon
psicologo.bgl@gmail.com