INFORMACIÓN
Condiciones de reserva
Versión 1.0
Estas condiciones regulan la reserva, pago y prestación de los servicios de atención psicológica ofrecidos por Benjamín Guilleminot Lyon a través de psicologobgl.com.
Antes de realizar una reserva, revisa estas condiciones junto con la Política de Privacidad.
Prestador
Benjamín Guilleminot Lyon
Psicólogo
Correo electrónico: psicologo.bgl@gmail.com
La atención se realiza exclusivamente en modalidad online.
Servicios disponibles
Psicoterapia individual
Dirigida a personas adultas.
Duración: 50 minutos
Arancel particular: $20.000 CLP
Arancel diferenciado Fonasa: $12.000 CLP, previa acreditación.
Terapia de pareja
La primera sesión se realiza con ambos integrantes.
Duración: 50 minutos
Arancel particular: $25.000 CLP
Arancel diferenciado Fonasa: $15.000 CLP, previa acreditación.
Los valores vigentes serán siempre los informados antes de efectuar el pago.
Modalidad de atención
Las sesiones se realizan online mediante Google Meet.
Después de completar el proceso de pago y reserva recibirás la información necesaria para acceder a la sesión.
Es responsabilidad de cada participante contar, en la medida de lo posible, con:
- una conexión a internet adecuada;
- un dispositivo compatible;
- cámara y audio funcionales;
- y un espacio con suficiente privacidad para conversar.
Reserva de una sesión
Para nuevas atenciones, el proceso general consiste en:
- elegir el tipo de atención;
- realizar el pago correspondiente mediante Flow;
- acceder a la agenda disponible;
- seleccionar una fecha y hora;
- y recibir la confirmación de la reserva y el enlace de Google Meet.
La reserva sólo se considera confirmada una vez completados los pasos correspondientes y recibida la confirmación de la hora.
no es posible reservar una nueva sesión con menos de 3 horas de antelación.
Las horas ya reservadas o bloqueadas como Ocupado / Busy en el calendario de disponibilidad no deben aparecer como reservables.
El pago permite acceder a la reserva de una sesión entre las horas disponibles, pero no reserva por sí solo una hora específica.
Confirmación y Google Meet
Al confirmar una hora, Google genera automáticamente los datos de acceso a Google Meet.
El enlace y los datos necesarios para conectarse estarán incluidos en el correo electrónico de confirmación enviado a la dirección utilizada para realizar la reserva.
Pagos
Los pagos online se realizan mediante Flow y se procesan en pesos chilenos.
psicologobgl.com no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias utilizadas dentro de Flow.
Los fondos procesados mediante este sistema son posteriormente liquidados a una cuenta bancaria chilena registrada por el prestador en Flow.
Arancel diferenciado Fonasa
Me encuentro registrado como profesional para realizar atención mediante Fonasa. Sin embargo, actualmente las sesiones ofrecidas a través de este sitio no se prestan mediante bono Fonasa ni mediante cobro directo a través de la Modalidad Libre Elección.
Las personas beneficiarias de Fonasa pueden solicitar un arancel particular diferenciado:
Psicoterapia individual: $12.000 CLP
Terapia de pareja: $15.000 CLP
Este beneficio requiere acreditar previamente la condición de beneficiario o beneficiaria.
No es posible seleccionar directamente este valor sin completar el proceso de acreditación correspondiente.
Acreditación de Fonasa
La afiliación podrá acreditarse mediante un certificado vigente o mediante la información necesaria para comprobar la validez del documento utilizando mecanismos oficiales.
Se procurará recopilar y conservar la menor cantidad posible de información personal durante esta verificación.
Una vez aprobada la solicitud, se habilitará el acceso al arancel correspondiente.
Atención particular de personas beneficiarias de Fonasa
Cuando resulte exigible, la persona deberá dejar constancia escrita de que opta voluntariamente por recibir esa prestación como atención particular y no utilizar la Modalidad Libre Elección de Fonasa para dicha atención.
La constancia correspondiente deberá completarse antes de acceder al arancel diferenciado y será conservada durante el período necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones aplicables.
Reagendamiento
Una sesión puede cambiarse por otra hora disponible sin costo adicional.
El cambio debe solicitarse antes de la hora originalmente reservada.
Cuando el sistema de Google permita realizar el cambio directamente, podrá utilizarse esa función. En otros casos, la coordinación podrá realizarse por WhatsApp o correo electrónico.
Cancelación
Puedes cancelar una sesión sin costo hasta 12 horas antes de la hora reservada.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando un medio compatible con el sistema mediante el que se efectuó el pago o mediante otro mecanismo previamente acordado.
Los tiempos necesarios para que un reembolso aparezca reflejado pueden depender del proveedor de pagos o de la institución financiera correspondiente.
Inasistencia
Si no asistes a una sesión y no has solicitado previamente un cambio de hora, el pago correspondiente a esa sesión no es reembolsable.
Esta regla busca reservar efectivamente un bloque horario que deja de estar disponible para otras personas.
Su aplicación se entiende siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Derecho de retracto y otros derechos del consumidor
La contratación online puede estar sujeta a derechos de retracto, cancelación u otras protecciones establecidas por la legislación que resulte aplicable.
Nada de lo contenido en estas condiciones pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Cuando resulte necesario solicitar que un servicio comience dentro de un período legal de retracto, el proceso de contratación podrá requerir una declaración expresa adicional antes de confirmar la atención.
Las condiciones aplicables y cualquier información que deba aceptarse antes de contratar se mostrarán al usuario antes de completar el pago.
Después de la contratación se proporcionará una confirmación que pueda conservarse como registro.
Si necesito cancelar una sesión
Si por algún motivo no puedo realizar una sesión ya reservada, te ofreceré prioritariamente la posibilidad de reagendarla.
Si no es posible encontrar una alternativa adecuada, se devolverá el importe correspondiente a la sesión cancelada.
No se perderá un pago por una cancelación atribuible al prestador.
Atrasos
Si llegas tarde a una sesión, ésta podrá realizarse durante el tiempo restante del bloque reservado.
La hora de finalización normalmente se mantendrá para evitar afectar las sesiones posteriores.
Si existe una dificultad excepcional, podremos evaluar la situación en ese momento.
Problemas técnicos
Si una dificultad técnica de tu lado impide o interrumpe la sesión, intentaremos primero resolverla o continuar utilizando una alternativa razonable cuando sea posible.
Si el problema técnico es atribuible al prestador o al sistema utilizado para realizar la atención e impide prestar el servicio de manera adecuada, se ofrecerá reagendamiento sin costo.
Cuando corresponda, podremos acordar otra solución proporcional a la parte de la sesión que haya podido realizarse.
Terapia de pareja
La terapia de pareja puede combinar sesiones conjuntas e individuales cuando esto aporte al proceso.
Las sesiones individuales realizadas dentro de una terapia de pareja no constituyen procesos de psicoterapia individual independientes.
El manejo de la información compartida en esos espacios será acordado como parte del encuadre antes de utilizarlos.
La terapia de pareja tampoco tiene como objetivo predeterminado mantener la relación. El proceso puede incluir trabajo orientado a continuar juntos, tomar decisiones sobre la relación o acompañar una separación.
Violencia y seguridad
La terapia de pareja puede no ser el formato adecuado cuando existe violencia, coerción, amenazas, miedo u otras circunstancias que impidan que uno de los integrantes pueda participar con libertad y seguridad.
En esos casos puede ser necesario priorizar medidas de protección u otro tipo de intervención.
Confidencialidad y datos personales
La información obtenida dentro de la atención psicológica está sometida a obligaciones profesionales y legales de confidencialidad.
El tratamiento de datos personales se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad.
Los formularios de reserva y contacto están diseñados para evitar solicitar antecedentes clínicos innecesarios.
Atención a personas adultas
La psicoterapia individual ofrecida mediante este sitio está dirigida a personas de 18 años o más.
No se ofrece actualmente psicoterapia individual para niños, niñas o adolescentes a través de este servicio.
Límites del servicio
La psicoterapia no permite garantizar un resultado específico.
La evolución de un proceso depende de múltiples factores y no puede prometerse la eliminación de síntomas, la resolución de un conflicto ni un resultado determinado dentro de un número concreto de sesiones.
Emergencias
Las sesiones reservadas mediante este sitio constituyen atención psicológica programada.
No son un servicio de emergencia ni de respuesta inmediata.
El correo electrónico, WhatsApp, el formulario de contacto y el sistema de reservas tampoco permiten garantizar una respuesta urgente.
Si existe un riesgo inmediato para tu seguridad o la de otra persona, utiliza los servicios de emergencia disponibles en el lugar donde te encuentres.
Los recursos disponibles para Chile se encuentran recopilados en la página de Preguntas frecuentes.
Comunicaciones
Las comunicaciones profesionales podrán realizarse mediante:
- correo electrónico;
- WhatsApp;
- Google Calendar;
- y los sistemas necesarios para gestionar pagos y reservas.
El correo profesional público es:
psicologo.bgl@gmail.com
Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios ofrecidos, los sistemas utilizados o las obligaciones legales aplicables.
La versión publicada indicará su fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a una reserva serán aquellas comunicadas al momento de contratarla, sin perjuicio de modificaciones que deban realizarse por exigencia legal.
Consultas
Para consultas relacionadas con estas condiciones:
Benjamín Guilleminot Lyon
psicologo.bgl@gmail.com